Snøkam har vært en tett samarbeidspartner for Storebrand på flere områder innenfor innfasingen av generativ AI. Vi har laget en plattform for kundevendte agenter, rullet ut AI verktøy for utviklere i hele organisasjonen, og laget et system for agentisk beslutningsstøtte i forsikringssaker. Målet er det samme overalt, å ta generativ AI fra idé til produksjon på en ansvarlig måte som skaper reell verdi for både kunder og ansatte.

Fra chatbot til agentisk plattform

Snøkam har bistått i utviklingen av en agentisk chatbot sammen med Storebrand. Løsningen ble lansert i august 2025 og var Storebrands første kundevendte løsning basert på LLM-modeller. Den markerer et tydelig skifte fra tradisjonelle FAQ-boter til en løsning som gir en naturlig og menneskelig samtaleopplevelse, og som ikke bare svarer på spørsmål, men også utfører oppgaver for kunden.

Det som startet som én agent har siden vokst til en hel plattform. I dag er løsningen tatt i bruk bredt i organisasjonen, der team på tvers av produktområder kan bygge sine egne agenter.

Etter lanseringen håndterer generativ AI nå rundt 40 prosent av kundetrafikken, ventetiden inn til kundeservice er redusert, og kundetilfredsheten har økt med 43 prosent der generativ AI er tatt i bruk. For Storebrand betyr dette raskere og mer tilgjengelig kundeservice, samtidig som rådgiverne får frigjort tid til de sakene som krever menneskelig oppfølging. For oss i Snøkam er det inspirerende å være med på reisen, og vi ser frem til å utvikle løsningen videre sammen med Storebrand.

Du kan teste den ut her: storebrand.no

AI i programvareutvikling

Ved siden av de kundevendte løsningene har Snøkam vært en aktiv bidragsyter i Storebrands kjerneteam for AI i programvareutvikling. Her jobber vi med å gjøre det både trygt og effektivt for utviklere i hele organisasjonen å ta i bruk AI-assisterte kodeagenter i det daglige arbeidet, hvor Claude Code har blitt strategisk rullet ut til hele organisasjonen.

Målet har vært en mer produktiv hverdag, med AI som en naturlig del av verktøykassen, med rammer som gjør at man kan jobbe raskt uten å gå på akkord med sikkerheten.

AI som beslutningsstøtte i skadebehandling

Snøkam har vært med på å ta AI et steg videre inn i selve skadebehandlingen hos Storebrand. Sammen har vi utviklet agenter som leser og forstår innholdet i en skadesak – som fakturaer og journaler – og på den måten automatiserer deler av saksbehandlingen som tidligere krevde mye manuelt arbeid.

For Storebrand betyr dette raskere og mer konsistent behandling av saker, og at rådgiverne kan bruke tiden sin på de mest komplekse sakene som krever menneskelig vurdering. Det er nok et eksempel på hvordan kunstig intelligens skaper reell verdi, ikke ved å erstatte mennesker, men ved å gi dem bedre verktøy.